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医院营销

2021年的医院营销-医院需要采取什么措施来吸引患者?

来源: | 浏览量:594 | 发布时间:2021-05-18 10:47:14

2020年3月,COVID-19大流行迅速蔓延,并且在全球范围内毫无预警地改变了世界。医院处于全球大流行应对的最前沿,我们被大量重复使用“满负荷”和“通风不足”之类的新闻报道所淹没。

医院对疫情的准备和反应引起了巨大的轰动,有的是正面的,有的则是负面的。这种媒体报道,加上对新医院程序和护理的担忧,对患者的体验产生了重大影响。

随着医院成为人们关注的焦点,我们看到了对PR,品牌管理和沟通的新关注-所有这些努力都将重点放在患者体验上。随着我们进入2021年,这一情况不会很快改变-COVID-19仍然是我们生活的一部分,医院营销人员在制定新的战略时必须记住这一点。

直言不讳,医疗保健市场营销商在2021年要面对许多挑战并加以克服,但是,他们一直必须适应变化,并且在来年也将采取同样的行动。

在这里,我们将探讨2021用于医疗保健营销的最有希望的趋势和策略,并且在迈入新常态的过程中,我们对医院营销的未来提供了一些想法。

沟通是医院的关键

在过去的几个月中,公众使用医院设施的方式发生了巨大变化,例行探视也变得截然不同-这就是为什么患者需要信息。

尽管主动和权威的信息与交流一直是医疗保健营销的一部分,但如今的重点已经转向安全协议和实用信息。您会看到,人们需要事实,他们期望获得有关预防,测试,症状和治疗的信息。医疗保健营销团队应首先满足这一需求,并以此来建立患者关系并建立信任。

医院营销人员从哪里开始?

这听起来似乎是一项艰巨的任务,但实际上这是品牌建设的绝佳机会,因为营销人员现在可以人性化其沟通策略。Forrester在美国进行的一项研究表明,有52%的在线成年人喜欢向企业购买商品,以说明他们如何保护自己的客户免受病毒侵害-并且这也需要应用于医院和医疗环境(如果不,更多)。

因此,至关重要的是,从社交媒体和博客帖子到印刷媒体的每一行营销传播,都要以同情心,可信赖性和有用性引起共鸣。

营销人员需要确保他们从其医疗保健组织内的专家那里获取经过验证的事实信息,并且必须通过各种营销和交流渠道(从电子邮件活动到社交媒体更新和博客帖子),向患者社区提供这种有用的内容。

病人是重中之重

在大流行期间,您是否参观过私人医疗机构?这不像以前那样容易,现在您必须提前预约,经过各种检查点和程序,然后才能走进医生或医护人员的房间。

梅奥国际表示,医院需要意识到,解决所有问题并不是患者的工作,而是医院本身必须审核患者整个旅程中的每个接触点,以增强互动性,从而使患者感到安全和自信在他们的安全水平上。

营销人员从哪里开始?

移动应用程序:营销人员需要尝试并优化整个患者体验。MyChart等各种各样的移动和在线应用程序可提供出色的用户体验,可以为患者和医护人员提供帮助。

网站内容:更新您的网站内容以及您的网站导航,以使COVID-19信息可用并且不会丢失。应在网站上添加一个专用的COVID-19相关页面,其中包括常见问题,信息链接和号召性用语,以使预约或安排程序变得尽可能容易。

自动通信系统:再看看您的通信系统,包括电话系统,呼叫路由和电子邮件通信。确保您所有的自动化系统都包含与COVID-19和安全程序有关的信息。这样可确保您的患者无需进行实时电话互动即可收到他们所需的信息。

商家信息更新:许多营销人员可能会忘记的是他们的商家信息。大多数人都使用类似工具搜索附近的医疗保健提供者,尤其是在紧急护理方面。确保您的公司列表已更新,以便您的潜在患者能够尽快找到您。另外,请确保包括健康和安全信息,以便您的患者知道会发生什么。

医院的品牌管理和品牌声誉

所有医疗保健营销人员需要关注的一件事是获利之前的人员-尤其是在大流行期间。根据爱德曼(Edelman)的研究,如果有71%的人认为这是正在发生的事情(当然是这样),他们就会对企业或品牌失去信任。请记住,您的品牌在这段时间内所说的话和所做的事情比以前具有更大的知名度-当涉及到医疗行业时,尤其如此。

爱德曼(Edelman)的同一项研究表明,有85%的人将使用致力于教育消费者的品牌,这对医院来说是一个巨大的机会,因为消费者认为医生是此时最可靠的信息来源-因此,请充分利用并利用您的医生的见解来帮助患者并使他们保持知情。

医院营销人员需要立即实施哪些措施?

要透明:

不要以任何方式忽略细节。例如:如果您的医院或诊所必须削减人员或运营,请让您的听众了解这些变化。这种透明性还增加了工作流程,并使患者的办理登机手续变得更加容易-越透明越好。

成为权威:

作为医疗机构,患者将向您寻求有关其总体健康状况以及大流行期间健康状况的可靠和可信赖的信息。确保在您的沟通和营销渠道上分发医生提供的信息。这种对内容创建的承诺将使您的医院成为该领域的专家。可以这样考虑:如果您不断用有用的信息更新您的网站,则您的页面将在Google排名中上升,潜在的患者会在您遇到任何其他数据之前先了解您的信息。这是通过目前至关重要的搜索引擎优化和内容创建策略来完成的。

声誉管理:

确保您有一个强大的审核程序。那就是:您的患者能够对他们在医院的经历发表评论-这是数字声誉管理的一种很好的形式,也是一个了解患者对您的医院期望的机会-帮助您改善服务和患者体验。

与您的社区交流:

正如我们不断指出的那样,人们正在向医疗专业人员寻求可靠和权威的信息。这就是为什么您的社交媒体平台需要进行审核和正确且专业地使用的原因。通过您的社交平台,您将有机会实时回答问题,建立品牌知名度并提高参与度。 

高质量,值得信赖的建筑内容对于医院至关重要

内容营销和搜索引擎优化(SEO)对于当今医疗行业的数字营销至关重要。如前所述,患者在此需要信息和有用的信息。

为了找到他们想要的数据,患者将求助于搜索引擎,这就是为什么2021年需要采用搜索引擎优化和内容创建策略的原因,自然流行并没有停止自然搜索。在进入新的一年时无视这种策略是一个错误。

医院内容营销-如何开始:

预算:请确保明智地使用预算,并为创作高质量的内容和SEO策略留出空间。这是一项投资和资产,而不是支出。使您的医院网站的排名高于竞争对手,可确保您收到的患者数量或查询数量超出其竞争对手。还请记住,SEO是一项长期战略,将来会为您服务。

本地SEO:由于人们仍然不敢冒险离开自己的舒适区,而且这种情况似乎不会很快改变,因此,请务必将重点放在本地SEO上,这一点很重要。因此,您需要针对本地目标市场优化内容创建和列表。

内容创建:目前需要信息,并且作为医院,您是可以提供个人正在搜索的内容的医疗机构。收集丰富的内容,例如帮助人们在大学或学校中保持安全的指南,或创建COVID-19安全清单,供人们和患者从您的网站下载。您不仅可以通过这种策略收集潜在客户的详细信息,而且还可以为患者提供他们需要并且在此期间将不胜感激的东西。

总之

患者才获利!

以上所有观点的主题是,医疗保健营销应旨在指导患者体验,并使其尽可能精简和安全。2021年不仅超越了简单的营销策略,而且还使用社交媒体,电子邮件通讯和网站等平台来保持受众的了解。

COVID-19不会很快到任何地方,而且当它出现时,在这种水平上的交流仍然至关重要。

有了目标和计划的内容,您的策略将不仅对您的企业而且对社会都是有效且有益的,并提供强大且必要的有价值的信息。



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