• 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9

医院管理

医患关系管理的基础建设

来源: | 浏览量:2636 | 发布时间:2016-09-20 17:13:31

许多医院都在做医院经营和医院管理的拓展,关注的问题之一医患关系管理问题。怎么才能处理好医疗人员和病患之间的关系呢?这不仅被立为医疗活动进行中的重点,还是我们都在探索的问题。为此做出以下总结,为医患关系管理方面做下分享:

 

1、尊重患者的医疗权利,主动守职守责

人的生命是宝贵的。古代名医孙思邈曾说过:“人命至重,贵于千金。”当人们的生命因疾病侵袭而受到威胁时,患者就有要求得到医疗的权利。医务人员不能拒绝一切患者的医疗要求,应该积极地担负起救死扶伤、防病治病,实现社会主义的人道主义神圣职责。在实现医疗中不能认为某些人应该得到治疗,而另一些人不应该得到治疗。 在社会主义医疗道德影响下,要求医务人员对待患者, 不管其地位高低,权利大小,收入多少,容貌美丑,知识多寡,态度如何,都应当在当时当地条件允许的限度内,尽大的女里守职、尽责,想方设法位患者的康复贡献自己的全部力量。


医患关系管理

 

2、语言、情感和理性是建立良好医患关系的条件

从医疗道德规范及医疗实践看,医患关系的好坏正常,与言语有直接关系。医疗纠纷往往不仅是技术,许多事语言使用不当、情感交流不到位引起的。语言情感是建立良好医患关系的重要环节。医务人员在任何情况下绝不能因自己的语言不当而损伤患者的自尊心,绝不能因用语而伤害,刺激患者,引起纠纷。要通过余姚交流和医疗行为,使患者感到温暖,得到精神安慰。

 

3、不断改善服务态度,努力搞好医患关系

医疗过程中不断改善服务态度十分重要。众所周知,医疗道德以帮助患者早日康复位高标准。患者利益,大限度地满足患者一切合理的医疗要求,治病救人应被看成是医疗职员核心。因此,医务人员的一句移动号,一言一行,都要对患者负责,医疗职务不仅体现在对患者个人的道德责任方面,也体现在对家属,乃至社会的道德责任方面。因此,服务态度的好坏,在客观上很容易受到人们的重视。高尚的医德和医疗行文,常受到社会舆论的赞扬,反之要受到社会舆论的谴责。对于一个医务人员来说,医患关系的好坏,服务态度的好坏,常在社会舆论中反映出来,成为道德评价的尺度。

 

医患满意度


当前医疗服务态度中比较突出的现象是:个别医生对医疗工作敷衍塞责,互相推诿,不主动承担责任,延误诊治,不但未能及时解除患者病痛,反而增加了患者的痛苦。同时由于医务人员对患者缺乏同情关怀,言语生硬,态度冷淡,患者对医务人员失去了信任。因此,医务人员一定要培养良好的道德作风,克服生物医学模式的影响和束缚,重视患者的情感、思想及心理反应,真正做到:医生的位的道德责任是给患者以应有的照料和关心,建立良好的符合社会主义医学道德的医患关系。

 

随着社会主义一脸道德的发展,生物、心理、社会医学模式的完善,当前医患关系的某些弊端一定能得到克服。一种新型的社会主义的医患关系,使医患双方都感到满意的关系,既重视病,也重视患者,既重视医疗,又重视心理社会因素上疾病的关系,一定能建立起来。


聚合标签:梅奥国际,医院管理,病患满意度,医院品牌,医患关系管理

1
2
3
4