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医院管理

专业的服务,留住患者的心!

来源: | 浏览量:1430 | 发布时间:2019-11-23 17:49:56

不知道你是否有这样的经历。医院工作人员的友善和良好的服务态度将使您首先放松,并对这座医院充满信心。由此可见,医院服务的重要性。尽管医院在医疗方面非常重要,但同一家医院还是患者寻求医疗建议和药物的地方,并且是社会公共服务的窗口。医务人员与患者密切接触,他们的衣着,言语,动作,姿势,礼仪将直接影响患者。这就要求医务人员不仅要具有精湛的医疗技能,而且还必须提供人性化的医院服务。


 

医院礼仪培训的原因:

 

医务人员优雅健康的态度,稳重适中的步调,规范的专业操作,自然友好的笑容以及体贴,关心的语言。这将极大地影响患者,稳定患者的心理,并激发患者追求更好生活的愿望。这将对恢复患者的身心健康产生不可替代的影响。

 

医院礼仪培训的好处:

 

1.增强个人的综合能力,提高员工自身的素养,纠正员工的工作态度,然后提高个人绩效。

 

2,加强医院组织的核心竞争力,增强团队合作能力,传播医院文化,以提高医院绩效,它在提高医院效率方面起着非常重要的作用。

 

3,从员工的外表,仪表,姿势,语言,神态等方面增强医院员工的整体形象气质,沟通技巧,给员工提供提升自身形象的机会,员工绩效提高,医院的整体绩效同时上升!因此,医院服务礼仪非常重要。医院服务礼节是医务人员与患者接触时必须遵循的规范和准则。



 

具体要求:

 

1.规范的形象在医院中,医务人员应统一各个职位的衣服,发型要端正,衣服要整洁干净,胸卡正规,给予病患干净利落的感觉;通过饱满的精神形象,赢得病患的尊重和信任,以打造建立良好医患关系的开始。

 

2.肢体语言应得体。肢体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中应特别注意。站立时应挺胸抬头,双臂自然垂下,放松自然,略带微笑;坐下时重心垂直,腰部直立,双肩平整,双手自然放在膝上或桌子上,双腿自然弯曲合拢,在行走时,应目光平视前方,抬头,挺胸,收腹,脚尖向前,脚步轻而稳,不晃动身体,手臂自然地前后摆动。

 

进入病房时,必须先敲门,做到“四轻”,即关门轻,操作轻,说话轻,行走轻。在对待病患时,态度是真诚的,表达是自然的,语气是亲切的。目光注视对方,认真倾听,不能做其他事情,经常点头表示尊重和谦虚。患者在提问时应进行解释,回答和安抚工作。

 

3.文明的专业语言,医务人员在工作中掌握和使用文明的语言非常重要。应将“请”字作为开头,并以“谢谢”结尾。向患者说出“祝您早日康复”等祝福语。在接待患者或进行各种护理时,应根据患者的不同年龄,性别,职业,地位,文化背景等给予适当的称谓,以表示对患者的尊重。

 

4. 医务人员还需要不断提高自身素质,在日常工作中,医务人员必须努力学习业务,更新知识,提高专业技术水平。学习丰富保健知识并传播给病患有关健康的知识。从而提高医院的整体形象,减少医患矛盾,提高医院服务质量,更好地为病患服务。医院的核心是病患,医院的护士与病患的接触相对长,这代表了医院的品牌和形象,因此在礼节上应特别注意。

 

梅奥国际认为重视医院服务就是重视患者的开始,给患者一个良好舒适的就医体验,也有利于坚定患者在这家医院进行后续治疗。赠人玫瑰,手留余香,医院也是一个传播爱与希望的地方。

 


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