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医院营销

改变医院服务这几点,让病源不再流失!

来源: | 浏览量:1731 | 发布时间:2019-12-30 11:40:12

随着人民生活水平的提高,国人的健康意识正在悄然的发生变化,对生活质量、生活质量的追求逐渐成为人们的主要需求,而这会导致传统的医疗服务模式将发生根本性的变化,医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入一个新的模式。

 


 

医院技术没有优势,品牌没有树立,如何让病人选择你?面对病人的抱怨和医院平庸的绩效又该怎么办?在激烈的医疗市场病源的竞争中,传统的"微笑服务"已经不足以留住病患。如何解决僵局可以概括为以下五个改变和五个实现:

 

改变单调的医疗环境,实现外部环境的美化、内部环境的客体化和服务质量的标准化。

 

改变传统的医疗流程,实现"量身定做"的个性化服务,以满足不同个体的医疗需求,即患者根据自身的经济实力选择不同的医疗服务标准。

 

改变以医学为本的服务模式,实现以人为本,优化医疗流程,提供方便、安全的医疗服务,使医疗服务更加人性化。病人的治疗、护理、生活、学习、休息都得到充分的照顾。所有的医疗过程都不是以医院的工作时间为基础,而是以病人的工作时间为基础。病人的兴趣和个性得到充分尊重。

 

改变医疗服务形式,实现医疗与保健的结合,重视患者的身心健康,重视治疗后的康复保健服务,扩大预防性保健服务的内容。

 

改变消费者的消费意识,引导健康消费,带动医疗市场,实现高质量、高价格的医疗服务,提高医疗服务的价值,告诉每一位顾客享受什么样的医疗服务,最终实现公平消费、顾客满意、医生和病人实现双利共赢。

 

如果一项服务只停留在"满意"的水平,它将始终是一种商业交易的行为,医生和病人之间的关系不能用"交易"一词来描述。在与疾病作斗争的过程中,医生和病人是生死攸关的战友和伙伴,院服务也该是一种人性化医患交互服务。


聚合标签:医院,医疗服务,医疗,病人,改变,服务,生活,模式,保健,生活质量

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