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医院管理

想要提升病患量?不如从医院服务入手!

来源: | 浏览量:1015 | 发布时间:2020-07-14 16:16:44

随着人民生活水平的提高,群众的健康意识正在悄然发生变化,对生活质量的追求逐渐成为人们日常需求。这会导致传统的医疗服务模式将发生根本性的变化,医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入一个新的模式。


我们首先要清楚,医院服务的意义是什么?


1. 医疗技术的增值载体


医疗技术的价值是通过医院服务来体现的,优质的医院服务可以拉动医疗技术的创新。使病患诊疗体验更加人性化、亲情化,让每一个患者既能享受优质的医疗质量,又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。


2. 提升医院竞争力


医疗市场的激烈竞争已经是众所周知的事情了,相比许多拥有优质医疗资源的雄厚医疗技术的大型市级医院,对于县级医院而言,提高医院服务成为各大医院竞争的新要素。提高医院服务能力能更好地满足病患需求,吸引更多的人前来医院就诊。


3. 提升医务人员的职业精神


医院服务的核心是“病患体验”,想要提升医院服务质量,想要医务人员发自内心的将这个核心理念融入到自己的工作中。否则空有专业技能,没有职业精神,如何能让病患真正的满意,所以提高医院服务,也只是在提升医务人员的职业精神。


4. 发挥医院品牌效应


通过提升医院服务,能够让医院变得更加有竞争力,使得医院服务成为医院品牌的一个特色,发挥出更大的效力,从而发挥医院的品牌效应。现代医院管理者已经清楚认识到,医院发展离不开两个关键要素,一是医疗技术,二是医疗服务。医院要发展,这两样缺一不可。



梅奥国际认为,医院要做好医疗服务可以从以下三点进行:


1. 疗效取信于人


医院作为一个“企业”,它面对的“顾客”是患者,销售的“产品”是健康,无论你的软件服务再好,如果没有过硬的医疗技术让患者取得满意的疗效,患者同样是不会认同的。所以提高医疗质量是医院赖以生存的首要条件,只有满意的疗效才能最终让患者真正取信于医院,这一条是医院服务理念中的最高理念。


医院如果医疗技术不过关、医疗事故差错频发、服务态度不好,病人就不会去医院治疗,医院的生存、发展、建设就无法谈起,只有树立优质的医疗服务意识,坚持以病人为中心,优化服务流程,改善服务环境,才能提高病人的满意度,让患者有“安全感”。


2. 以理沟通


面对医护与患者两个群体之间存在的医疗信息不对等的情况下,需要取得病患及其家属的信任和认同,只有以理服人才是证明任何一件事是否具有绝对的说服力的表现


对于一名医生来说“以理服人”尤为重要,体现在为什么要为患者开这样的处方,患者为什么需要做导管手术,患者为什么需要住院治疗。不仅需要医生耐心解释给病患及其家属,还需要医生用通俗易懂的白话解释,才能让病患听从你的治疗。治疗方案的得以顺利实施,最终才能体现医疗服务的价值。


3. 优化门诊服务流程


制定相应策略,通过合理调配资源,如合理安排门诊科室的位置,将相关检查科室集中,使医院的资源开放、共享,并实现统一管理。并在实际工作中邀请第三方机构根据门诊服务流程的基本特征,对现有服务流程进行分析,研究门诊服务是否沿流程模式单向顺畅地流动。


实现挂号交费指尖化、门诊服务一体化、门诊就诊无纸化、中药配送智慧化、门诊指引清晰化、门诊服务弹性化、持续改进精细化等7大举措,缩短门诊病人就诊时间、建立移动医疗服务体系、创新医疗服务模式、节约医疗运营成本、创新客户服务模式和提升医院竞争力。


聚合标签:医院管理,医院服务,病患满意度,医院收入,医院 管理

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