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医院管理

大多数人都忽略的这点,却成为影响医院的关键!

来源: | 浏览量:1233 | 发布时间:2019-08-14 15:55:07

来自医疗从业者的自述:

 

我作为在医疗行业从业多年的工作者,接触过很多医院管理者,特别是民营医院院长,这几年基本都在吐槽医院亏损很严重,没有利润。

 

确实,医院投入大,且医院的爬坡期很长,5到10年才开始有利润,那么这段时间,对民营医院的投资者、管理者来说,确实是很煎熬。

 

前不久,中山市一家民营口腔医院院长找到我们梅奥国际,咨询有没有投资者要收购医院。这家医院整体规模2000平左右,去年投资2000多万,但开业不到一年,惨亏1000多万。这家医院投资者表示十分心累,无心经营,只想赶紧转手。

 

 

很多民营医院的院长经常在半夜给我来电,讲述医院经营出现的问题,医患管理,医院管理等。总的来说,一个字“难”。也许你会问,院长怎么白天不给你打电话,因为院长白天真的很忙。

 

医院在管理过程中,有很多问题要解决,医院绩效、医院营销、医院品牌医患关系医院培训服务等方面都需要下功夫。从医院本身去改善,提高医院的自身形象公信力,这固然是好方法,但医院管理者往往也最容易忽略一点,那就是一切要以病患为中心,患者就医

体验最重要。

 

 

随着国民生活水平的提高,患者对医院的就诊环境要求越来越高。医疗环境会直接影响到患者心理感受,还会影响患者疾病的恢复程度。医院的环境很大部分决定了病患的粘度。

 

我们在不同地区的很多家医院都做过患者满意度的调查,通过调查发现一家环境差的医院,病患很少会第二次。可想而知,舒适、优美、安全的就医环境对患者来说多么重要。

 

 

如何让患者有更好的就医体验?

 

想要做到这一点,离不开医院6S的实施。很多医院管理者有意识但并不特别重视,因为它并不能马上有效果。

 

6S实施是一个循序渐进的过程,是医院精细化管理的基础。在医院6S标识整顿当中,利用颜色管理,对地面动线进行规划,引导患者就诊,不耽误患者时间,提高其就医感受。

 

同样在医院6S的物品整顿中,科学的摆放,有限的标识,让医护人员最短的时间取到物品,减少患者等待时间等等。通过改善医院环境来改善患者就医体验,增强患者黏度。

 

当然,6S对提高医院医护人员的执行力、凝聚力,以及医院的效率、评级、形象等等都有很大的帮助。在这里就不详细举例说明,如果有意向实施医院6S的同仁们可以查阅往期《梅奥国际医院6S新标准实施月,补贴100万》。其实,在医院管理当中,最简单最有效反而是最容易被忽视的。



聚合标签:梅奥国际,医院管理咨询,医院绩效考核,医院人力资源,医院品牌管理,医院培训服务

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