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医院管理

医院服务不应仅仅体现在执行上

来源: | 浏览量:2224 | 发布时间:2016-05-11 21:06:41
  由中美联合举办的中美患者日活动日前在京举行,主题是“创新合作,共同提升患者服务”。活动围绕“以患者为中心”展开讨论,强调了中美在医院管理、技术创新以及医生佳实践三方面的潜在合作机会。
  
  但是其实小编我想讲的不是这个活动,小编想讲的是我们来谈谈医院服务吧!
  
  患者以及网友特别喜欢国外“那一套”医院服务,对我国的医院服务经常抨击得体无完肤。我国的医院管理者以及国家部门都在提倡提高医院服务,医院管理者也在这方面努力,但是我国的医院服务相比国外差在哪里呢?
  
  全国政协教科文卫体委员会副主任、中国医院协会会长黄洁夫表示,中国的医疗行业需更关注医疗服务的质量,建立可持续的、以价值为导向的医疗系统。
  
 医院服务,医院管理者可能会理解为,我们只要在医务人员服务上下功夫就可以了,尽量满足患者即可。话是这么说,但是医院工作人员也是人,也是有“感情” 的,医院管理者能保证医务人员一直都是饱满的服务状态吗?医院服务不能光体现在约束医务人员的“行动”上,更多的是体现在一个文化里面。
  
  所以小编我一比较,我国医院服务就差在一个“系统”上面。
  
  为什么我国许多高端医疗都喜欢和国外的医院合作,不光是因为他们有一流的医疗技术,更多的是他们在医院服务方面有着更多的经验。
  
  黄洁夫院士也表示,建立可持续的、以价值为导向的医疗系统,确保高质量的有效医疗是深化医院改革的重要基石,这就需要医疗系统将行业发展与患者优先的概念有机地结合起来。
  
  而梅奥国际的MY医院标准化服务体系可以帮助医院管理者从多方面进行整合,形成“系统的”医院服务。
  

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