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医院管理

梅奥国际之医院服务标准化

来源: | 浏览量:2806 | 发布时间:2016-04-17 19:33:53

  执行力设计是有原理的。执行力的培养是要把道理讲明白的。执行力的检查是要有清单的。


  每个医院管理者都知道执行力的重要性,那么以上说的这三点,医院做到了几点?如果您的医院还存在“说了不听”、“听了不做”、“做了又错”、“错了不认”、“认了不改”的现象,是时候去考虑提升团队的执行力了。

  

  要想提高医院团队的执行力,医院管理者首先要知道自己的团队那个方面出了问题,如果你连自己的团队执行力问题出在哪里都不知道的话,那么你应该对你的团队进行一番“整顿了”。


  医院执行力的高层指导思想是医院的战略管理,也就是医院的发展方向。而落实到日常,就体现在医院团队的日常工作流程方面。如果你的战略指挥没有出现问题的话,那么问题就在医院的日常管理执行流程。这个流程具体体现在医生的看诊流程以及医护人员的服务流程。


  如果医院没有一个很明确的执行流程或者是流程管理絮乱的话,那么这就是大的问题。而这个流程管理到底怎么样才能提高医院的执行力。


  这就需要有一个医院的标准化的服务管理了。这个标准要适合医院人员的工作能力,如果定得太高,员工达不到,员工就会产生消极心理;如果定得太低,员工容易懈怠。

  

  那怎么知道医院员工的工作能力水平的高低呢,这条标准线要如何定得合理呢?这就回归到医院服务的终端—患者身上了。


  梅奥国际阳光服务体系中提到,医院服务要实行标准化,而这条标准就是病患满意度。但是我们所说的满意度不是通过“讨好”患者而得来的,而是建立在患者对于医院服务期望值上。例如,在一项调查中提到,病患不满医院的一条就有“不知道主治医生的姓名”。其实患者对于医院服务的要求可能不是医院认为的高,只要达到患者的一个预期值即可。我们提倡的是对等的服务,而不是上帝般的服务。


  回到执行力的问题上,除了医院管理方面,还要从一些软性的措施,比如说医院文化建设等,尊重和肯定员工才是很好的奖励。


  执行力的本质不在于个人,而在于医院的规范。



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