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医院营销

如何使用网络做好医院品牌营销?

来源: | 浏览量:1413 | 发布时间:2019-06-21 16:18:31

互联网的迅速发展,改变了人们接受信息的方式,网络搜索、软件APP的使用,更是让网络营销的价值与意义被无限放大。短视频、抖音、新媒体等新型营销方式的出现,使得社会上的各行各业都注意到网络营销,那对于医院来说,如何使用网络做好品牌营销呢?

一、注意医院品牌形象的包装

医院夸大事件、胡编乱造、忽悠等,这是人们饭后之余经常讨论的话题,因此医院应该对自己品牌形象的定位要准确,万不可出现“挂羊头卖狗肉”的现象,例如一个男科医院,居然可以做人流?这给人大跌眼镜的感觉,所以医院品牌也讲究包装,就好比明星出道时都会取一个响亮的艺名,那么对于医院来说,在环境和设备上的包装是很有必要的,因为环境可以提高病患满意度,而设备则体现了医院的医疗水平高低。

二、给品牌注入灵魂

十多年前的人们喜欢看报纸,而现在的人们则喜欢看手机,因此对于医院企划人员来说,并不是简单设计一些logo、宣传册、医院导视图,而更应该把设计的创意点提炼出来,想着怎么提高医院的形象、怎么改善医患关系、怎么提高就诊体验等,这样的一个侧重从企划人员身上表现出来,医院的形象自然有了温度。

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三、建立市场的关系网

这里的关系网并不是单纯指亲朋好友的咨询,而是医生和患者从体验—认知—信任—体验这么一个循环的过程。往往现在很多医院只注意眼前的发展,而忽略了持续发展,这是目光短浅的表现。患者良好的口碑极易给医院塑造一个好的形象,因为患者只有享受到了好的体验,才会对医院产生信任,最终给出好的满意度,这样的一个结果很有可能带动一批跟风的体验者。因此建立好的医院口碑,这个关系网起到决定性的作用。

四、坚持做义诊

义诊是免费为社区群众服务,属于公益行为,但如今的医院打着做义诊的口号,实则只是为了给医院做宣传和积累口碑,慢慢地就变味了。以前义诊进小区,市民们可能是热烈欢迎的,而现在的医院义诊,看门大爷估计都不给进,更别说要获得市民的认可。从长远发展的角度来看,义诊能带来最直接的口碑效应,而医院管理者们往往忽略了这一点。在此梅奥国际要提醒医院经营者要懂得培养潜在的客户,稍微把利益摆一边,就把义诊当做实实在在的公益来做,千万不要提及任何收费的业务诊疗。

五、培养客服团队

医院的客服,除了有专业的医疗知识,还要有善于发现潜在客户的心眼光。一个合格的客服人员,需要了解客户的核心需求,然后如何去帮助他解决问题。因为有些患者知道自己生病了,但不知道去医院看病要挂什么科、选择哪个医生,所以这时候就需要客服人员发挥自己的口才去达成这笔单子。

梅奥国际建议,医院管理者要定期给客服人员进行培训,不断低学习、自我反省、自我总结,这样客服人员的价值才得以体现。

六、个人执行力合理化

领导一般说得较多的字眼就是执行力,一个拥有较强执行力的人,不仅大小事能做而且做得很好,因此在合理安排员工工作时,有2个点需注意:

1、时间成本管理,在规定时间内,需完成好某项事情;

2、事情要安排给对的人去做,这样提高效率的同时,还节约了时间。

医院品牌的营销,除了充分利用网络,还要站在患者的角度去思考问题,这是所有医院营销人必须做好的事。


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