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医院营销

“魏则西事件”再提医院经营理念

来源: | 浏览量:2195 | 发布时间:2016-09-14 17:20:07

魏则西事件的悲剧,从四月份曝光以来,已经快到被我们遗忘的边缘,但在“五一”小长假期间朋友圈刷爆了这类文章。主要是关于西安电子科技大学的学生魏则西,两年前体检出滑膜肉瘤晚期,通过在网上的百度搜索找到了武警北京总队第二医院,本医院属于莆田人承包科室,之后在此花费20万元医药费后,不治身亡。医院的本次行为严重的影响了在人民心中的高尚位置,引起了社会的广泛关注。

 

在此次事件中,我们主要存在几个疑惑,如:为什么魏则西要依靠百度搜索获得医疗途径和相关信息?为什么患者信任公立医院胜过民营医院?为什么莆田系会出现在这家官办医院中,这公立三甲医院与社会资本办医本是竞争关系,却为何出现在同一案件中?民营的医疗服务提供者为何采取急功近利甚至招摇撞骗的手段?这些问题,主要体现了现在民众对医疗体系的不信任与恐慌。


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这件事件中,市民觉得政府失职,未尽相关监管责任;批判百度唯利是图,靠竞价排名牟取暴利做非真实广告;甚至为此否定所有的民营医院。市民认为类似故事不断在被承包科室、民营医院、私人诊所、乃至江湖郎中那里上演,只是大部分没有报道而不被世人知道。

 

在此事件中,我们重提医院经营理念的内涵

一是指医院的使命和宗旨。它主要阐述医院为什么而生存,即医院生存的价值取向,是为患者服务,创造良好的社会效益与经济效益,这是医院的高理念,是医院全部经营理念的灵魂;

 

二是指医院的目标。主要是指医院长期的根本性的价值目标,包括医院发展的各种指标体系,是医院使命和宗旨的具体化。

 

从理论意义上讲,大致包括四个方面:

①经营理念是对医院的所有活动的价值规范。它规范了医院作为特殊社会组织的责任,或者说规范了医院作为一种特殊社会组织的价值基准,是医院经营的基本依据。

 

②经营理念是医院发展目标的指南。它指明医院前进的道路和发展的方向。

 

③经营理念是医院经营决策的指导思想和思维方法。

 

④经营理念是医院文化的重要组成部分,是医院经营的价值取向,是凝聚和指导医院医疗、护理、技术人员行为的经营价值观。

 

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莆田系民营医院大手笔投放广告。据业内人士透露,差不多有80%的利润,都要投入到广告中去。这基本上是江西的民营医院,或者说是全国民营医院通用的手段,只不过,现在广告的投放渠道变了,原来主要是地方报纸、电视、电台,现在则转向了网络,比如百度推广。砸巨资投入到百度推广中的这些医疗机构,自然是要穷尽一切办法,把这些投入收回来,并且还要有盈利。所以将主要精力都集中在如何赚钱上,而不是治病救人之上。

 

大众将矛盾指向百度和莆田系医院。作为百度来说,要严把审核关,杜绝类似事件的再次发生。而作为莆田系医院来讲,民营医院生存不易,可以走中高端路线,为患者提供更高档次的医疗服务,绝不是靠盲目拆巨资投放广告来吸引患者,因为只有患者的口口相传才是真正的活广告,如靠网络广告的虚假宣传,那只能换来社会舆论的诟病,法律法规的严惩。恐怕这样的医疗机构也开不长久。


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