医院管理现状

医院是一个特殊的行业,其既有卫生事业管理职能,又有企业管理职能。与传统企业相比,医院机构的业务和构成更加复杂。在医院运营管理改革过程中面临着3大问题:

管理体系建立流程

梅奥国际创建的医院管理体系, JCI为医疗质量参考标准,以5星标准为服务准则,以提升病患满意度为目的的管理体系,强调和注重从医院、员工到病患的全面管理细节,注重以数字化衡量员工的工作,并建立非人为因素的工作评价体系。

梅奥国际3my管理体系

MY病患管理体系

MY病患管理体系是针对病患的管理体系,梅奥国际使用六级满意度测评标准,包括“医院品牌、医院环境、咨询预约、入院、诊断、检查治疗、医生沟通、出院说明及跟踪、病患忠诚度、整体评价”等12个部分,建立满意度数据库、建立病患关系管理、中心,从对内(医院员工)和对外(病患)两部分进行整体性评估,真正对医疗质量和医疗服务能够做到SMART化,从管理上做到有据可依,并有效的开展医疗营销工作。

MY成本控制管理体系

医院成本管理与控制背景介绍
医院作为知识密集、技术密集、人力密集的组识,运作及管理复杂,同企业相比它具有如下特点:
  • 01固定成本的结构比例均高
  • 02大量的专业人才和高端设备投入
  • 03损益平衡点高,财务风险大

以上的特点要求医院营运必须达到相当的水准,才能完全吸收固定成本创造利润,所以, 成本核算成为医院经济管理的基础工作,成本核算管理的深度和层次将直接影响医院的经营效果。

一套适合医疗机构的操作简便、客观的医疗成本汇集及分析模式的成本核算制度, 可以成为医院决策者的重要管理工具,为医院绩效管理、医疗服务收费定价、医院预算管理以及未来医院发展战略的制定提供重要的定量依据。

医院为何要推行成本核算

提供经营成本管理与降低成本所必须的信息

提供成本估算或决定医疗服务价格所需的成本资料

提供经营计划、设定预算以及稽核目标达成与否的依据

提供医院经营战略决策所必须的数据

是医院绩效制度建立及实施的比要前提

梅奥国际的辅导模式

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