2016医院需要崭新形象、MY医院标准化服务体系、MY-OSS1321标准、5天如何做到?
导语
梅奥国际机构创建的MY医院标准化服务体系 ,以提升患者满意度和医院员工满意度为内容的全面服务管理体系,提升医院责任意识,转变医院全员服务观念。同时是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标,为科室考核、医院的管理和发展都能提供可靠的依据。
第一
带来专业规范,提升品牌形象
  每个医院都有自己的发展战略,但是收到的效果还是不尽人意。原因总是多种多样,但 最终从医院外内部结合来看,归纳得出的一下四个难题:
以上种种的难题,该如何破解?专业范的医疗服务,崭新的品牌形象,是每个医院所追求的 ,也是梅奥国际正在为你打造的
第二
带来执行力的迅速提升
MY医院标准化服务体系 5-7天给你一个崭新的医院形象
第三
想不到的营销效果
标准化服务体系让医院综合竞争得到显著提升 员工的满意度显著提升,调动员工的积极性 增加病患信任度,医院成为患者的首要之选
第四
病患满意度上升直接带来效益
1、体系强化(PDCA):明确的方针和目标;设计具体的方法、方案和计划布局;总结 执行计划的结果,对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化。
计划、执行、检查、纠正
以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题, 未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。梅奥阳光服务行动开展后,为医院建 立PDCA循环体系,并培训相关的人才,让医院管理模式进入可循环阶梯式上升执行。
Plan、种子讲师
包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。对医院需求分析,定制培训课件,多种培训课程形式指引。
Do、教练官
国内首家以军事化训练科目,实施医院标准化服务,军事化训练,养成条件习惯,助力管理执行力。
Check、飞行检查师
事先不通知对医院进行现场检查,建立健全的医疗质量和安全管理体系,监督、分析、评价和改进工作。
Action、管理者代表(认证)
对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结。没有解决的问题,下一个PDCA循环中去解决
2、如何做:军事化的拓展训练
  通过五天的强化集训,医院能够形成一套完整有序的服务体系,将这套服务打造成医院 服务的标准,打造医护人员行为入画的细节,体现更专业的医护人员风范,打造不可模仿的 医院服务核心。
第五
我们的客户
备注:为尊重客户隐私,特隐去医院全称