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医院管理

医院管理十大招

来源:梅奥国际 | 浏览量:2462 | 发布时间:2013-05-08 14:58:10

    梅奥国际以全新的国际化医院经营管理标准,汇集先进的国际医院评审JCI(JOINT COMMISSION INTER NATIONAL)经验,结合国内外医疗政策导向,为中国各类医疗机构提供全面的、个性化的品牌和服务解决方案。梅奥国际不仅拥有国际一流的高级卫生行政管理人员、资深医院管理专家和国内外著名医生,更有一批专注于品牌及营销的专业团队为医疗机构服务。
    我们将国际先进的医疗管理、服务、经营体系引进中国并开创了“MY病患管理体系、MY服务营销体系、MY能本管理体系”,有效帮助众多医疗机构摆脱了缺核心竞争力、缺设备、缺医护人员、缺病患的困局,从而走出一条适宜自身长效发展的路,并取得显著的经济效益增长,梅奥国际得到了医疗机构的一致认可。

   现在梅奥国际专家谈谈医院管理十大招!
一、医院建设
   民营医院属于营利性的社会医疗机构,它的性质决定了医院建设必须符合两个标准:(1)卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》;(2)医疗市场定位。中小型综合民营医院的经济收入70%—80%来自于门诊,而国有医院的经济收入70%—80%是来自于病房。所以中小型民营综合医院建设应以门诊为主,病房为辅。然后按照优雅环境;优良设备;优秀人才;优惠价格;优质服务五个高端医疗要素去进行类似麦当劳、肯德基样式的标准化组建或重整。以品牌医院形象公示于众。

二、以人为本
    以人为本就是把人当成富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院的能力,更为重要的是能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势;医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩;护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生;导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生;医技人员必须技能过关,责任心强,服务态度好,善于配合临床医生工作;收费员必须业务熟练,服务态度好,善于配合临床医生工作;行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。

医院管理,医院经营,医院发展

 

三、以经营为主导   

    民营医院的生存与发展,取决于其医院管理和医院经营的状况。如果医院管理不好,医院经营不对路,医院将不断下滑直至倒闭;如果医院管理得好,医院经营不对路,医院可以平稳过日子;如果医院管理不好,医院经营对路,医院也可以平稳过日子;如果医院管理得好,医院经营对路,医院将不断发展和壮大。医院管理是基础,医院经营是主导;管理是手段,经营是目的;管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心,管理是为经营服务的。这是民营医院的营利性质所决定的,谁不认识到这一点,谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。
四、以基本医疗管理为基础
    国家卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》是医疗安全和服务质量的重要保障,是民营医院搞好经营的基础,必须坚定不移地贯彻执行。这些制度的贯彻执行主要职能部门是医务科和护理部,所以,必须高薪聘请德才兼备的医务科长和护理部主任,并配备足够的干事。很多民营医院尚未认识到这一点,以至医疗质量和医疗纠纷问题多多,严重地影响了医院的社会效益和经济效益。所以,必须坚持以基本医疗管理为基础的原则。
五、以门诊管理为重点
    由于中小型民营医院的经济收入70%—80%以上是来自于门诊,所以门诊的管理工作至关重要。必须高薪聘请科间协调能力、经营意识、及医疗纠纷处理能力都比较强的人选来担任门诊部主任,并委以特殊权力,以便能够及时处理门诊出现的问题。
六、以经济激励为手段
    在市场经济的时代里,人们工作的目的就是为了挣钱,愿意多辛苦的目的是为了多挣钱。过去那种只谈奉献,不谈回报的愚民管理模式在民营医院里是行不通的。只有遵循按劳取酬的原则,才能有效地激励员工的巨大的积极性,推动医院工作的迅猛发展。所以,必须坚持以经济激励为手段的管理原则。院长的提成要按医院总收入的百分比;副院长的提成要按院长提成的百分比;职能科长的提成要按副院长提成的百分比;科员的提成要按职能科长提成的百分比;勤杂人员的提成要按科员提成的百分比;门诊主任的提成要按门诊总收入的百分比;科主任的提成要按科室总收入的百分比;临床医师、医学影像科、功能科、检验科、理疗科护士的提成要按个人业绩收入的百分比;麻醉科要按手术总收入计提成的百分比;药剂科要按药品总收入计科室提成的百分比,科室人员的分成按职称;护士提成要按医院总收入的百分比,护士的分成按职称;对有突出贡献的科室或员工,即给予临时嘉奖。
七、信息化管理
    在信息经济时代里,医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上,不能单凭过去的经验武断,更不能想当然做决策。要设员收集同行经济效益好的科目情报;收集同行各类拨尖人才的情报;收集前沿医疗设备和医护新技术的情报;收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报;收集疑难病症特效秘方的情报;收集品牌医院的经营管理的情报。只有这样,才能知已知彼,立于不败之地。
八、原则性与灵活性相结合的管理原则
    任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此,在医院管理中,要在以“病人为中心”的前题下,采取原则性与灵活性相结合的办事原则,以弥补制度上的不足。例如,收费处电脑出故障时,可以手写收费,以后再补电脑发票;病人交费还差一点钱时,可以打折优惠;急病病人一时钱不到位时,可以先处理,后收费,先住院,后交押金;本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样,才能使我们的制度更加充实而完善。
九、以病患满意度为中心
    医院的经济收入来自于病人,病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病患满意度为中心,全心全意为病人服务,不断地提高病人服务的满意度,形成好的口碑,从而提高病人在社会上对医院的推介程度,才能不断地增加病人就诊量,扩大我们的经济效益。所以,必须坚持以病患满意度为中心,严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理,以大化的社会效益达到大化的经济效益。
十、人性化管理
    人性化管理就是要把医院当成自已的家,把员工当成自已的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定,贡献突击的要及时表扬,甚至给予物质或奖金奖励,从正面上引导大家前进;对员工的失误和犯错,要热情帮助和谅解,作为领导者也要主动承担部分责任,要从正面上激励他前进。对需要帮助的员工和部门,要千方百计地给予帮助和支持。要关心员工的衣、食、住、行,合理地解决员工的物质需要和精神需要,充分地用抱负、责任感、成就感、贡献感去激发员工自觉工作的热情。记住:赞扬使人进前,指责令人畏缩。赞扬则得人心,得人心者得天下。在现代社会里,找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法,只起离心作用,没有凝聚作用。而我们的管理则需要发挥凝聚力作用,因为只有这样才能焕发团队精神,才能把医院建设得更美好!


聚合标签:医院经营管理,医院经营,病患满意度

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