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医院管理

细节处有大文章,医院运营哪些方面不能忽视?

来源: | 浏览量:689 | 发布时间:2019-08-13 16:13:47

老话说得好“细节决定成败。”医院整体的运营情况与细节管理密不可分,医院经营中有很多不可忽视的细节,如果一旦忽视,会对医院整体运营产生影响。


 

确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路

 

服务(诊疗)好20%的人群,可创造80%的效益

 

1、单位时间内前端20%的患者要求多元化开发,创造顶峰价值。

 

2、单位时间内中端20%的患者要求终端开发,创造正常价值标准。

 

3、单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊,经营社会效益。

 

优点:

 

1、对患者进行分成次开发,不会造成患者资源过度浪费。

 

2、给医生理清的工作思路和重点,不会造成经营工作的混乱局面。

 

3、适当的经营社会效益,可以延长企业的生命周期。

 

4、把医生的接诊率下调到60%,可减轻医生压力,提高处方量

5、 

建立完善的内部配合体系

 

1、建立医生与导诊部门的配合机制;

 

2、建立医生与检验部门的配合机制;

 

3、建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制;

 

4、建立医生与护理部门的配合机制;

 

5、建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制;

 

6、建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化,从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

 


对医生的诊疗细节进行规范

 

1、要求医生严格按照:咨询,检验,确诊,理论解释,换位交流,动员治疗,定期复诊的流程开展工作。

 

2、要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于30分钟。

 

3、要求医生必须遵循:检查,治疗,再检查的工作原则。

 

4、要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。

 

5、要求医生把就医“主动权”交给患者,正确引导理性患者就医。

 

6、要求医生对门诊日志进行规范化登记,并进行深入的研究,确定下一步接诊方案。

 

7、要求医生研究患者就医心态,不断调整个人接诊思路。

 

8、要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。

 

建立完善的医疗服务体系

 

1、建立完善的“医疗服务用语体系”,对常用的医疗用语进行规范。

 

2、建立完善的“医疗服务动作体系”,对常用的服务动作进行规范。

 

3、对不同档次的患者群体,确定实施不同等级的医疗服务。

 

4、建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。

 

制定阶段性经营目标责任书

 

1、制定医生《季度经营目标责任书》,未达标的人员进行人事调整。

 

2、制定医生《月经营目标责任书》,对未达标的医生降低接诊量。

 

3、统计周经营参数,提供医生日常工作参考。

 

4、制定医生《周经营工作标准》,未达标的人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。

 

培养重点岗位人员能力

 

1、培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力。

 

2、培养营销人员对市场营销策略,市场动态的操控能力。

 

3、培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。

 

梅奥国际认为医院经营过程中,对细节处的经营管理也十分重要,有了细节化的规范和规定,工作任务可以落实到实处。


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