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医院管理

医院该实行人性化管理吗?

来源: | 浏览量:573 | 发布时间:2019-07-09 17:23:59

众所周知,日本人的平均寿命在上世纪80年代就已经达到了全球第一位,除去发生大地震的2011年,一直在不断延长。

为什么日本的医疗,能够长期保持世界第一?日本医疗环境又是怎样的呢?下面跟着梅奥国际一起来看看。

1全民医保和高额的医保保障

我国看病难、看病贵的现状让人恐慌生不起大病,在无形中压垮了不少家庭。而在日本看病有多贵?

首先,凡是在医院里用的所有的药和设备,都是列入医保范围内的。也就是说,不列入医保范围的药,进不了医院大门。所以就不会出现进口药需要个人掏腰包的事情。

与中国过去的医、药一体不同的是,日本的医、药完全分离!也就是说,日本的医院没有药房,医生开给病人处方之后,病人拿着处方去专门独立的药店拿药。

这样的机制就彻底地断绝了所谓的医生为了多拿钱而故意开贵药的冲突。

日本建立全民“先看病后付钱”的医疗体系。它不仅是全民保险制国家,同时加入了日本的医保,就意味着看任何病,个人只承担30%。而且在70岁到74岁之间,医疗费个人承担20%。过了75岁,个人承担部分只有10%。

更为重要的是,如果一个人一个月的医药费个人负担部分超过了8万日元(约4800元人民币),那么超过的部分不管多少,全部由政府承担。

虽然我国也有医保,但医保的费用并不能覆盖到全社会,而且医保资源分布很不平衡,例如很多需要看病的人没有医保,而不需要看病的人,都不知道怎么花医保卡上的钱,这也就是为什么很多药店甚至卖起了饮料、牙刷等生活用品的原因!

人性化管理图片,如何管理团队,公司的管理模式 

2患者优先原则

长期以来,医患关系都是医院存在的一个紧张又敏感的话题。

常常有媒体报道,说一个病人被送到医院以后,因为付不出医疗费而遭到拒绝,或者被耽搁抢救。之后,病人家属就大闹医院,对医生大打出手,此时,医生又无辜地说:“我们也是根据医院的规定来的……”

而在日本医疗工作者对病人的态度,也是毕恭毕敬,无论是医师还是护士,都会以客气的敬语,耐心讲解病情,然后做基本的身体检测,如体重血压、验血验尿等,等检验结果出来之后,才会把患者交到医生手里。

在日本,病人住普通病房不用交纳住院费,只有高级病房才会加收服务费。而且一日三餐等生活问题,全部都由医院负责!

更扎心是,在日本的医院里,病人住院是不允许家属陪护的。病人的护理,包括上厕所、洗澡,全部由护士来完成,同时,他们的服务质量极好,这在很多的日剧里都有反映。而关于护士缺口问题,中国每千人平均护士数是1~2人,而日本是7~12人。医院病房的服务质量不言而喻。

并且日本住院的环境好得令人发指!食堂环境整洁,干净透明化,饭菜不输外面的餐馆。用餐后,还会询问患者满意否,营养是否足够,那些可以改善,还有没有什么想吃的等。有这样细心的服务,想发生医患纠纷都难。

3医生最具使命的职业之一

目前,日本在医学人才的培养上,已是全球领先。

在日本,医生算是白领中的绝对上层,其收入之高,考试难度之大也是日本人所熟知的。

他们的医学本科为六年制,之后还要参加统一考试才能进入临床实习阶段。顺利通过医生资格考试的学生才能从医学院毕业然后在指定的医院接受研修医培训,通常为5年。读书6年,培训5年,整整11年的时间,才能磨砺出一位日本医生。在日本的医院里,工匠精神在许多医生,尤其是外科医生的身上,得到了最完美的体现。

日本的街上就有许多的私人医院和诊所,它们无论是服务还是治疗水平,都基本上都能满足当地居民的日常需求。一般如果有什么头疼、感冒、发热等情况,日本人的第一反应是到附近的诊所看看。

因为日本的民间医疗很靠谱,完全不用担心小诊所质量不过关,因为日本实施着极其严格的医师准入制度,许多老大夫积累了一定经验之后才出来开诊所。因此即便是小诊所,医师的整体素质也非常的高,甚至有些患者更倾向于去诊所找有经验的医生看病。

从上面可以看出,日本所有医院,包括诊所在内,人性化管理都做得非常好,小到细节都一丝不苟的对待,日本给我国医疗行业的启示:

1、医院要在不断完善硬件设备的基础上,不断创建便民的新措施,建立网络化管理,简化就医流程,增加服务窗口,缩短候诊时间。在门诊合理布局诊疗流程,用导医台、指路牌等人力资源和物化设施,最大限度地方便患者。推广预约门诊服务和建立畅通绿色通道。

2、医院要在努力开创新的、高科技的、尖端的医疗研究的同时,大力发展和引进各种微创、无痛、实用、先进的临床技术,如无痛人流、无痛胃镜(肠镜)和腹腔镜下的新型手术,以一流的技术为病人提供高质量、人性化的医疗服务。

3、医院要从以人为本、让病人满意的根本上,加强对职工队伍的职业道德和专业知识培训。尤其应组织职工学习心理学、社会学、伦理学等新兴边缘学科,以适应新的医疗模式,全方位满足病人的需求。赢得病人的信任,赢得社会的赞誉,赢得医院发展更广阔的空间。

梅奥国际认为,人性化管理会给医院带来更大的社会效益和经济效益,同时还会使医院员工热情工作,患者满意度呈上升的趋势。


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