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医院管理

医院营销:给力的营销

来源: | 浏览量:668 | 发布时间:2018-01-12 20:26:30
文章导读

医疗市场的逐步开放与医药行业的市场化,民营医疗机构的大量兴起,外资、合资医疗机构的不断进入,医疗市场的竞争日趋激烈。医院营销战略是医院实施战略管理、提高医院核心竞争力的重要手段之一。

 



医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径


医院营销和医院宣传具有相互弥补、相互促进和相互提高的作用。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果,医院宣传又在医院营销中得到推动和深化,使就医顾客和社会更深刻地认识医院、了解医院,发现医院的优势和特色,不断提高医院知名度,扩大医院业务量,推动医院的改革发展,使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。


医院营销是医疗业务发展的重要手段


医院的业务开展离不开充足的病员,就医顾客是医院的衣食父母。在医疗市场竞争日趋激烈的情况下,医院只有采取灵活多变的营销措施,才能不断吸引就医顾客,使医院的医疗业务保持持续的发展态势。否则,便是无源之水,无本之木,终导致医院的医疗业务枯竭,医院的发展举步维艰。


医院营销是密切医患关系的重要方式


医院营销不仅要使就医顾客认识医院,更重要的是相信医院,热爱医院,宣传医院,与医院交朋友。这就需要营销人员和全院员工的共同努力。一是需要医务人员有良好的医德医风和精湛的医疗技术做基础;二是在吸收新的就医顾客时不要忘记老的就医顾客,如在老的就医顾客中建立联络档案,互通健康信息,为他们提供就医指导,使医院不断的“结识新朋友,不忘老朋友”。使医患关系步入和谐、良性发展的轨道。


医院营销是增强医院凝聚力和向心力的重要举措


医院营销工作是全体员工的共同责任,所有员工都应认识到医院营销的重要性,并将涉及营销的职责作为自己的份内工作,自觉地为医院营销付出自己的努力,从思想上、观念上树立为外部就医顾客、为内部员工顾客服务的思想,以‘顾客满意’作为工作的指导,从营销角度评价和开展自己的工作,自觉地关心医院的营销情况,关注医院的发展前景,真正认识到医院兴亡、员工有责的道理,体会到荣辱与共、成果共享的责任和滋味,从而达到增强全院员工向心力和凝聚力的目的。


如何做好医院营销


面对这个问题的时候,很多医院的员工都很难接受、也很难以去完成任务指标。抵触心理的开始,医院营销自然而然就难以完成,更不用说做好这件事情。其实,医院经营虽然随着时代的发展也走上了商业化,但在目前而言,医院工作者的本职还是高尚的,且不同于公司、企业的销售员,医院工作者仅需要提供贴心的、专业的服务即可,不需要掺杂太多复杂的因素。因此做好对医院员工的动员是一个需要细心的重点,从接触前线的医护人员开始,培养服务接待的技巧,是做好医院营销的一个基础。

 


小编在本期内容中,与大家分享关于说话沟通的部分经验。首先要摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向就不会跑偏。其次,要做到以下几点内容:


真诚


想要与人顺畅地沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。

内心的想法终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用真实的一面与人沟通。

说得好有用,但行为更重要。


一视同仁

 

不管对话的角色是谁,都保持对等的心态。

面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话。

面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。


点到即止


高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。

一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间。 

另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。

说话先走心,然后要走脑子,后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。


知识储备


说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。

知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。


逻辑清晰


清晰的逻辑,能让对话者更快速地理解你要表达的想法,让对话的效率更高。

一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰。

另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。


换位思维


说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。

这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。

思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇……

能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

依托于心态和思维,说话的技巧重要的一个字是“度”。


速度适中


一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。


音量适中


根据不同的场合,合理控制音量。

私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感。

公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。


适当的幽默感


适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。

即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。

但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。


适当的肢体动作


配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。


适当的修辞


使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。


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