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医院管理

医院管理中医患关系处理的对策

来源: | 浏览量:668 | 发布时间:2018-01-12 20:20:13

医院应该从自身出发,加强管理,尽力控制医疗纠纷的发生,创造和谐的就医环境。具体对策如下。

  1、提高医疗水平,确保医疗安全医疗质量是医患关系的基础,调查显示医疗技术问题也是患方认为影响医患关系的比较重要的因素。因此提高医疗水平,确保医疗质量,是改善医患关系的根本。作为院方应积极提高医护人员技术水平,有计划的进行新知识和新技术的培训,严格操作规范,定期业务考核,以督促医务工作者医疗技术水平的提高。在条件允许的情况,选派或者轮派医务人员到上级医院进修学习,提高医院的整体医疗水平。


  2、对医护人员进行沟通技巧的培训沟通能力是医务人员必须具备的素质之一,由于医学的专业性很强,在医疗活动中,有很多问题都需要和患者解释沟通,如对疾病的诊断情况,一些重要检查目的,某些治疗方法的目的及可能出现的后果,疾病的预后,某些药物的不良反应,手术方式的选择,可能出现的并发症,医药费用等等。


  还要全面、详尽的回答患者想要了解的其他相关问题。同样的事件,由于沟通方式的不同,往往会收到完全不同的效果。培训的内容可以包括:①语言沟通能力,如和患者沟通时的语调、音量、音频、音质等,尽量使用通俗易懂的语言,少用专业词汇。②和患者保持适当的空间。③学会倾听患者的心声。④对不同年龄、地域、文化程度的患者,选择不佳沟通方式。

  3、充分尊重患者的知情同意权和隐私权相互尊重是任何一种和谐关系的前提就医患关系来说,在医疗活动的实践中对患者的尊重主要体现在尊重患者的知情同意权和保护好患者的隐私权。患者的知情同意是指患者在完全知情后,自主、自愿、理性地做出的负责任的选择或决定,是一种有利于患者保护自身利益免受不必要干预、自己为其生活负责任的道德实践。

  医疗行为往往会对患者的生命或以后的生活质量产生重要的影响,医方有责任向患者提供详尽、全面的信息。患者的隐私是指患者在医疗机构接受医疗服务时所表现出的,涉及患者自身的疾病或健康状况,包括:身体隐私和医疗信息隐私等。医院应该尽量提供可以保护患者隐私的医疗环境,医护人员不可随意泄漏患者的疾病信息。目前,这不仅仅是职业道德问题,而是已被写入宪法和民法。被提到了法律的高度。因此,做到这些不仅是对患者的尊重,也是对自我的保护。否则,很容易为之后的医疗纠纷留下隐患。


  4、加强医德医风建设一个优秀的医务工作者,不但要有高超的医疗技术水平,更要有高尚的医德,“医乃仁术”,我国唐代著名的医学家孙思邈在《大医精诚》中有段很经典的论述:“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心。誓愿普求含灵之苦⋯⋯勿避险希、昼夜、饥渴、疲劳。


一心赴救,无作功夫行迹之心。如此可为苍生大医。”每位医生也都宣读“医学生誓言“我志愿献身医学,热爱祖国⋯⋯救死扶伤,不辞辛苦,执着追求⋯。作为医院,应该大力宣扬大医精诚的精神和职业道德,加强医德医风教育。使医护人员真正做到廉洁行医,合理收费,给患者提供以人为本的优质服务。


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