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医院管理

MY医院标准化服务体系

来源: | 浏览量:3381 | 发布时间:2017-11-10 14:54:50

什么是MY医院标准化服务体系?这是由梅奥国际经过调查研究,分析总结构建出来的一套医院服务体系,内容主要分为以下六大块。


一、服务水平


从保安到护士、护工及医护人员整体专业素质的提升。根据研究表明,大多数医患纠纷通常不是医生的医疗技术引发的,而是医院的服务。现代化医院看病趋于同质化,不管你去看什么病,先得做个检查。既然每个医院的看病流程相同,那么医院的服务水平就影响着病患的满意度。


二、品牌形象


从内至外专业化形象和专业范,对医院品牌的重新认识。医院品牌是用时间铸成的“命牌”,医院的持久经营离不开品牌形象的维持。患者就医模式发生着改变,由病人来“求”医--------病人“选择”医院(医生),病人之前没有接触过医院,那么他对医院的了解就是来源于医院的品牌。病人之所以选择这个医院就是因为这家的品牌形象好,品牌形象无形之中也成为了医院的评分标准。



三、日常管理


病患就医流程更便捷化,核心化服务增加病患粘性度。看病一系列复杂的流程使病患苦不堪言,旨在为病患提供满意医疗服务的医院该出招时就出招,精简,规范看病流程。同时医院也应引进人才,加强核心化服务,增加病患的粘性度。


四、医院营销


明显提升病患口碑,病患满意度和传播得到飞速发展。医院营销应拒绝“三低一高”,何谓“三低一高”,即低效、低俗、低平台、高收费。营销效果不理想,营销内容低俗,营销平台门槛低,治病费用高。营销对象定位不准确,广告铺天盖地更加让人心生厌烦,推广平台连电线杆都不放过,看病费用高的问题却始终不管不顾。这样的营销不叫医院营销!医院营销除了拒绝“三低一高”,更要“0广告,勤传播”。


五、执行力


医护人员的执行力很重要,各种方法论听得再多,却不去执行,那就是空谈。领导层应该以身作则,给全体医护人员树立榜样作用。全体医护人员也应严于律己,为了医院未来的发展,共同努力。


六、医院文化


医院精神、医院价值观、服务理念、发展战略等内部的文化建设内容都是为了充分满足社会需求,为人民群众提供更好的医疗保健服务,与外部的社会因素紧密相连,息息相关。医院文化建设中的内外因素相互作用,相互影响,辩证统一。因此,医院文化建设不能是孤立的、封闭的,必须与医院外部环境相联系、相统一。一个存在了3年以上的医院,必定有医院文化。一个医院要想存活,也必须得有自己的医院文化。







聚合标签:医院营销,医院管理,医院文化,医疗管理

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