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医院管理

医院想要提高业务量?从服务细节上见真章!

来源: | 浏览量:614 | 发布时间:2020-06-18 17:46:45

传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确,治疗是否有效,诊断过程是否发生医疗缺陷,注重以“医疗为中心”,现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。


病人既是医院服务的对象,也是医院之间互相竞争的对象,每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人去医院诊疗,不仅是想要获得快速、有效安全的治疗,同时也需要被尊重被理解的医疗服务。


优质的医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。



所以对于医院而言,想要提高业务量,除了提高自身硬实力,如齐全的设施设备、可靠的医疗质量,还要在医院服务细节上下功夫。


减少病患就诊时间

众所周知,中大型医院的门诊情况通常是人人满为患,无论是取药窗口还是挂号窗口、收费窗口都排起了长队伍,有时看个小病都要一上午时间甚至一整套的时间。因此,病人往往都是叫苦连天,看病难。

现如今,信息化建设越来越快,很多医院都不单单局限于窗口挂号的单一方式,大部分医院都开通了网上预约、电话预约、医院自助机挂号等方式,提高了患者就诊的效率,节省时间,同时优化了医院的服务流程。


优化就诊步骤和服务细节

正所谓换位思考是体现医护人员共情能力的一大表现,所以医院在病人就诊过程中都是站在病患角度上所设计的。如设立门诊服务台,建立一站式医院服务中心和医保服务专窗。

为患者提供一站式的投诉通道、还有轮椅租借、文件复印、检查项目集中预约、相关证明审核盖章、医保政策咨询等便民惠民的综合服务,简化服务流程。或者是根据不同病患群体建设不同病房卫生间,如产妇病房的卫生间马桶数多于蹲坑数量,尽量在这些微小的细节上体现出医院对病患的关心。



取单自动化

通常病患在做完检查后,都是要隔几天再回医院拿诊断报告单,然后还要到科室或者窗口进行人工取单。这样不仅浪费病患的就诊过程时间,还降低了医院办事效率。

医院可以将患者的就诊卡关联在医院的微信公众号上,这样患者就可以在手机端查看自己的门诊就诊记录、病历单、检查检验结果及清单明细。这样可以进一步优化医院就医流程,检查检验等结果完成后第一时间以短信等方式通知病患。

即使病患需要纸质报告,也随时随地可以去医院自助机上取得报告。


煎药代送服务

像部分病患的药剂是中药形式,医院可以提供一个煎药代送的服务方便广大不便煎药的病患,如住在学校的学生,或是没有时间煎药的上班族。只是收取合理的煎药价钱,安全有保障的隔天送到患者手上,这极大地方便了患者,同时也给患者心目中留下一个好印象。


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