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医院管理

怎样的医院服务才是百姓喜爱的?

来源: | 浏览量:1761 | 发布时间:2018-11-01 09:18:13

由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变,病人既是医院服务的对象,也是医院之间竞争的对象,每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到:病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。


现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。那如何实行?

第一,最短的住院日。如何缩短病人住院日,一直是我们追求的第一个目标。就是要用最短的住院日来解决病人的痛苦,这是当院长的,包括病人及其家属都普遍关注的一个重要指标。要实现这个目标,必须要求医护人员及时地检查病人,细心地观察病情变化,认真地调整治疗方案等,才能实现病人住院日的缩短。比如我院各种传染病治愈出院者的平均住院日已缩短至20天左右;癍疹伤寒由两周缩短为5天;急性菌痢由7天缩短为3天;腮腺炎并发脑膜炎可一针见效,受到了广大患者的赞誉。

 第二,最低的医疗消费。就是让病人少花钱、花小钱治好病,这是医生本事和能力的一种体现。最关键的就是树立正确的经营理念,千万不要把医院作为一个纯粹的挣钱企业来操作、来运营。能用一种药解决问题的,就不要用两种药。我们实行“最佳治疗路径”,由专家指导各级医生,根据每位病人的不同病情,精心设计出个性化的最佳治疗方案——先选择治疗效果较好的药品,再选择价位较低的药品,再选一两种价位较低的“主药”,尽量少用“辅药”,特别是价位高的“辅药”,依患者病情变化适时调整,力争以最低的医疗消耗收到最好的治疗效果。

 第三,最佳的医疗服务。任何患者从就诊、住院、出院到院后康复,都希望得到医院全方位、全过程的优质服务。优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务,还应处处体现以人为本的思想,尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。全心全意为病人服务,这是军队的好传统、好作风,这是不花钱的,而且是可以做到的。

医患关系是一个热门话题,我们始终坚持以患者的呼声和需要为第一信号,以患者的满意为标准,努力密切医患关系,实行了许多适合院情的制度和措施。比如,门诊部推出了“全天候无假日门诊”服务,为缩短候诊时间,增开了诊室,增派了出诊医生和专家;设置了“电脑触摸屏”,方便病人了解各种信息;增设了电话挂号、预约挂号等服务,方便了病人排队挂号;增设了收费窗口,使收费等候时间大大缩短;新设了“多功能服务台”,有效解答病人关心的问题。


梅奥国际表示从细节入手,在细节中挖掘潜力,以认真的态度做好工作中的每一件小事,只有这样,才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用,只有这样,才能为医院创造出更大的经济效益。一个人的工作态度折射着他的人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说,细节体现着素质;对部门来说,细节代表形象;对事业来说,细节决定着成败。

 

 


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