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医院管理

提升医疗服务质量,可以这样做!

来源: | 浏览量:1748 | 发布时间:2018-10-16 15:27:35


随着人民生活水平的提高,对医疗服务的要求也日益增多。在医院行业的竞争越来越激烈的今天,为了适应患者需求、获得自身发展,医院必须提高医疗服务质量。在了解医务人员的5大要素后,再来看看从医院方面如何提升医疗服务质量。


1.方针和目标

医院的医疗质量方针是由医院的最高管理者正式发布的,是医院总的医疗质量管理的宗旨和方向。医院医疗质量目标是医院在医疗质量方面所追求的目的,科室医疗质量目标是科室在医疗质量方面所要达到的目的。

医疗质量目标是根据医疗质量方针提供的框架建立的,也就是说,医疗质量目标建立在医疗质量方针的基础之上。

2.医疗质量策划

医疗质量管理是指导和控制与医疗质量有关的活动,医疗质量策划在于制定医疗质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现医疗质量目标。医疗质量策划也就是谋划与医疗质量有关的活动,也就是如何进行医疗质量控制、医疗质量保证和质量改进。

在医疗质量管理中,医疗质量策划是设定医疗质量目标的前提,只有经过医疗质量策划,才可能有明确的对象和目标,才可能在医疗质量控制、医疗质量保证和医疗质量改进方面有切实的措施和方法。

3.医疗质量控制

医疗活动中,医院和科室的工作人员并不是都不折不扣地按照医疗质量目标行动,行动中会出现偏差。科室医疗质量控制就是根据所得到的信息,使科室医务人员的质量偏差保持在允许的范围内。

医疗质量控制分为医疗基础质量控制、医疗过程质量控制、医疗终末质量控制和跟踪医疗质量控制四种控制方法。

4.保证体系

医疗质量保证是为了提供足够的信任表明科室能够满足质量要求,而在医疗质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。医疗质量保证的核心问题在于提供足够的信任,使患者及家属确信科室能满足医疗质量要求。

为了实现这一要求,在科室医疗质量管理体系内部必须开展一系列的有计划、有组织的活动,让患者及其家属相信科室有能力提供满足医疗质量要求的医疗服务。


梅奥国际表示,患者是医院里最重要的,把他们的健康和权益放在第一位,才是对服务质量的最准确理解。人们对医院服务要求的提高,对医院来说未尝不是一项挑战,一切以患者为核心,不断提高服务质量,这样医院才会向前发展。


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