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医院管理

医院如何建设标准化服务?只是缺少了这个体系!

来源: | 浏览量:2864 | 发布时间:2017-07-31 11:38:50

前言

医院服务没有标准就意味着没有改进、传承也就不能持之以恒的持续下去。现代化的医院需要全面的服务管理体系,转变医院全员的服务观念,医院的服务需要标准,需要成为医院行风的一项重要评价指标。

 

医院管理

 

一、就医模式

以往是病人上门“求”医,如今是病人“选择”医院,选择医生。患者是医疗市场的主宰,决定着医院的成败兴衰。经过小编的分析总结,病患选医院重要的4点:疗效确切、服务优良、环境舒适、信誉卓著。这四种确实是吸引病患前来医院就诊并对医院保持忠诚度的四大关键。但是,服务优良却一直成为了一个管理者的盲区,有时候过度的服务优良叫做服务失衡,过度的服务反倒拉开了人与人之间的距离。真正的服务优良是对等的服务,需要做到以下三点:

1.对等服务,不卑躬屈膝。

2.互动服务,自然交谈。

3.真诚关怀,阳光温暖。

服务是无止境的,为什么世界上好的服务也有投诉?其实服务关键在于病患期望值,病患以期望值来衡量服务的好坏,切忌在初期就表现的“太过”,服务是否越完美越好?不是,是把握一个合适的度重要。

医患关系中,不过度强化从属关系,病患需要的不是抱歉,而是解决问题。再聪明的法官也难以调和别人的家庭纠纷,再高明的医生也救治不了所有的病症。所以,当问题来临时,我们需要先协调,才能将潜在的矛盾消融于无形之间。

 

医院管理

 

二、阳光服务体系

全新的管理服务体系,9大类别,21个环节,130个项目因子,涵盖了从服务到医疗质量控制包括询证医学的各项标准。阳光服务体系专门针对中国医院服务提出的标准认真体系,从交通、形象、环节、入院、问诊、就医、投诉、关怀、资讯多方位角度解决中国医院当前服务上存在的问题。

阳光服务体系能够帮助医院建立起专属的医院文化,提升员工的团队意识,改变员工的精神面貌,提高医院执行力,提升病患满意度,帮助医院打造一个全新的管理体系。

服务项目:

1.飞行检查

以一个突击形式,事先不通知对医院进行现场检查建立健全的医疗质量和安全管理体系,监督、分析、评价和改进工作,形成医院自我循环管理体系。

2.种子讲师

医院需求分析,定制培训课件,多种培训课程形式指引,跟踪培训效果,建立种子讲师内训考核制度。

3.礼仪培训

服务标准化,建立服务规范,打造医务人员行为入画的细节,体现更加专业的医护人员风范,服务何新华,打造不可模仿的核心。

4.军事训练

国内首家以军事化训练科目,实施医院标准化服务,军事化训练,养成条件习惯,助力管理执行力。

 

结束语

医院是用患者的生命铸就的品牌“命牌”!沉甸甸的生命是我们肩负的使命,别被金钱奴役了我们的灵魂,别被疲惫麻木了我们的感知,别被喧嚣挑衅了我们的温柔,我们理应对病患提供更好的服务。

如果认为自己的医院服务还达不到标准,或者想要提升却苦于寻找不到突破口,欢迎致电梅奥国际,我们将以第三方专业的解读,为你的医院诊断治疗,给你交出一份满意的答卷。


聚合标签:医院管理,医院服务,医院制度,标准化体系

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