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医院管理

医院病患流失率高!管理者要清楚这5大成因!

来源: | 浏览量:2053 | 发布时间:2017-04-01 15:45:54

前言

大多数民营医院目前都碰到了一个尴尬的问题,投放了大量的财力在广告宣传上,请来了许多专家在院坐诊,然而病人来了一次,下一次就在也不来了。这个问题成为了医院管理者头痛的问题,小编今天就与各位管理者分享一下,医院病患流失率高的原因是什么,清楚原因,才能找到解决问题的方法。

 

医院管理

 

一、导致病患流失率高的5大成因

1.导医

导医是先接触病人的,她们是窗口,是病患接触医院个需要遇到的工作人员可以说,导医决定了病患对于一家医院的印象如何。民营医院虽然设置了导医,却没有强调工作标准,医院里的导医大部分对于病患进来医院无动于衷,也不上前招待,导诊,要么就是对待病患的语气冷冰冰的,显得相当冷漠。一句不经意的话语,甚至是无意的语态低沉,都造成病人心里的阴影,让病患对医院产生不好的印象。

2.院内“斗争”

由于导医工作的特殊性,影响着各科医生直接或间接的效益,于是就有一些医生为了让导医给自己多导病号,经常给导医一些小恩小惠,更有甚者还许以金钱报酬,直接导致的后果,就是不能公平的分配病源,优秀的医生不能得到更多的病号,再或者就是分配的不合理,炎症病人分给了内分泌,内分泌分给了不孕,等等,这些都是病源流失的导火索。

3.医助

病患在等待就诊的时候,就应该是医助发挥主要作用的时候,倒水,简单询问病情,适当的语言安慰,当然重要的就是不能影响医生目前正在问诊的病人,一定要留出空间和时间给医生。

许多民营医院都是没有设置医助的,缺少了医助,病患在等待治疗时,心里已经非常的忐忑不安了。没有医助上前安慰病患,给病患打气。病患自身容易胡思乱想,太过紧张的情绪,会影响病患的就医体验,认为这家医院不好,下次就不会再来了。

作为一个医助,医生问诊期间,要适当插话,不能以自我为中心,要时刻摆正自己的位置,在适当的时间,也就是不影响病人情绪的时候,可以给医生以提醒,决不可以在病人面前指点医生,这会给病人带来一种这个医生不高明的感觉,一定要树立医生的光辉形象,才能够稳住病人。

4.医院护士

一个病人来到医院,除了和医生接触的时间长之外,就是在治疗室待的时间长,有时甚至比和医生在一起的时间还长,稍有不甚,就有可能造成病人的缺诊,再也不到你们医院来了。

这就使我们对治疗室护士有了更到的要求,你不但要有精湛的仪器操作技术,不能造成医疗事故外,还要时刻保持警惕。与病患沟通要讲究技巧,不能用沉默来对待病患,更不能因为自身心情不好,就对病患恶言相向。

5.医院医生

很多人认为病患率流失与医生存在着极大的关系,但其实不然,医生或许不是全部原因,但是也是占一定原因的。民营医院管理者大多都非常重视人才、专家,因此院内的医生大多都是有着丰富行医经验的老医师。

老医生容易把握不住关心病患的度,适得其反,有些病人不吃这套,你跟我说的越多,我就越反感,甚至觉得是欺骗,哪怕自己真的病入膏肓,也不在你这治疗。所以医生在为病患提供服务的时候也要因人而异

 

医院管理

 

二、提升服务管理应对意义

要解决病患流失率高的问题,传统医院服务系统必须升级,将服务接触理论应用于医院服务管理的实践,其价值意义主要体现在:

1.提升医疗服务品质

在医院全面开展服务接触管理,对医疗服务的接触点和接触环节等进行系统分析,对整个医疗服务接触的内容和标准体系进行综合研究,从而建立起医院服务接触的标准体系,探索服务接触标准化管理的方法。

通过科学制定岗位标准要求,能有效转变医院管理者和医务人员的服务理念,提高服务人员素质,规范服务行为,提升医院整体服务品质。

2.提升病患满意度

实施服务接触管理的根本目的是让患者切实获得优质的服务,因此依据相关理论,对患者在医院就诊全过程中所接触到的人、物实施有效管理,围绕以患者为中心梳理明确关键服务接触点和关键服务流程,通过描绘服务蓝图,将其中每一个接触点的工作进行量化分工,改进各服务接触点的服务质量和效率,提升患者就医就诊的现场感受度和满意度。

3.建服务标准体系

当前医院服务主要依靠传统的经验模式,缺乏系统性和标准性,通过分析和研究医院服务接触点,引入标准化技术和方法,在医院各个服务接触点实施标准化服务,使医院建立更加细化的服务标准化体系,并汇编成医院服务手册。

以更高层次指导医院服务的开展,并通过服务管理的实践进行验证和完善,为行业服务标准的制定和推广应用提供示范,实行医院服务接触标准化,将会促使医疗行业的服务质量实现质的飞跃。

 

结束语

小编想要与大家分享一个数据,病患对医院满意度的前十列表里,医生水平并未入榜,说明病患对一家医院的满意程度,更大原因来源于医院提供的服务。虽然医疗质量与服务二者是相辅相成的,但是想要留住病患,遏制住病患流失率持续增高的现象,医院管理者还是得将重点多放在提升医院服务上面了。


聚合标签:医院管理,民营医院,医院制度,病患流失

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