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医疗文库

医院智能化的设计,能减少患者就诊等待的时间

来源: | 浏览量:969 | 发布时间:2019-09-15 16:13:41


作为病人及其家属接触的第一个空间,等候区被认为是一种基本的分配方式,但在设立过程中几乎没有规划过程,也没有经过严格的评估。


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设计师和规划师们会按常规确定座位数量的惯例,这样既能满足目标人群的实际需求,又能让他们看上去更令人愉悦-仅此而已。


1.更好的等待体验=更高的病人满意度


等待过程中的焦虑可能是由多种因素引起的,包括神经质或对随后就诊的恐惧;对即将发生的事情以及何时轮到自己;以及对环境的不安(不舒适的椅子、拥挤、喧哗)等等。


对许多人来说,等待是浪费时间,暗示自己的时间对医生来说不重要。


有趣的是,影响病人情绪的并不总是实际的等待时间,而是病人感知的等待时间。


一旦病人意识到等待时间很长,满意度就会下降。


随着医生和消费者团体引入医疗评估,医疗机构现在更有动力来处理病人的等待时间。


评估询问病人:"就医是否需要等待15分钟或更长时间吗?好的调查分数意味着很好的回馈。


为此,许多医疗机构开始将注意力集中在候诊区的设计上,希望减少病人所感知的等待时间,大致可分为以下三类:让等待变得更舒适;让病人在等待时有事情可做;减少或消除等待需求;上述每一种方法都有相应的解决方案。


2.让等待更舒适


2002年,康涅狄格大学的AllisonB.Arneill和AnnSloanDevlin进行了一项发表在"环境心理学杂志"上的研究。


研究发现,病人等候区的物理环境与治疗的感知质量密切相关。


如果等候区挂着暖色,室内陈设和艺术装饰更好,光线更宜人,病人会认为治疗的质量更好;相反,当室内昏暗和不美观时,会影响治疗的积极评价。


调查发现,最令人期待的感觉是"平静"。有很多证据表明,如果自然环境、装饰等能让患者感到平静和放松,他们就不会意识到时间的流逝。重要的是要注意,装饰和针织面料应该选择吸引人、易于维护,同时要考虑到对空间音效的影响,因为噪音会引发或加剧患者和来访者的情绪。


那么,看电视又会发生什么呢?一些病人喜欢坐在椅子上,但很多人觉得不得不看电视-尤其是当他们无法控制频道和音量时会让人很恼火。


如何平衡这两个点,将等待区被划分为两个区域:有电视的也有没有电视的。


在辛辛那提基督医院的关节和脊柱中心电视不是高高的,而是恰当地放置在病人平平的视野位置,与安静分开。


候诊室的座位必须舒适,为人们提供选择,比如私人和家庭区域的划分。


把你的胳膊放在椅子上,让病人更容易坐下来站起来,考虑到肥胖人群需要的座位的大小,拥有足够的能量,并将其设置在一个容易找到的位置上。


调查发现,人们特别不喜欢背靠背坐着,因为这会导致后脑勺互相碰触。


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3.让病人等着做点什么吧


他说:"提供免费服务,例如血压测试站、量表和收费图书馆,有助缩短病人的轮候时间,提高病人的满意度。提供免费无线网络,让病人使用智能手机查找健康资料,引导病人浏览自己的教育网站,找出有关资料等,可避免病人在等待中无所事事。


美国一家医疗机构在加州的新产品ThriveBars仿照苹果的GeniusBars,让病人和访客从员工那里获得有关健康、锻炼和营养的免费信息。在一些设施中,传统的接待员被生活教练取代,为病人提供下载信息、杂志和音乐的平板电脑。


4.减少或消除等待需求


美国一所医疗中心的一时兴起,消除了等待的区域。2002年,医院的领导们访问了日本学习,当时,医院的病人也不得不等待很长时间,即使预约已经安排好了。


现在,经过十年的反复试验,医院的医生、护士和医务人员共同管理病人的医疗过程:新来的病人直接来到接待处,立即送到检查室。


梅奥国际表示:科技也会助力。机场自助售货机、杂货店、自助结账等自助服务设施随处可见,许多人在毫不犹豫地来到诊所时,早已习惯了自助服务。


更高端的是,当病人到达时,智能手机应用程序会向接待处发出通知,这样工作人员就会出来接收他们的数据,然后直接进入诊断和治疗的入口。此外,越来越多的排队系统应用程序主要针对紧急情况和紧急情况,甚至允许病人在家排队。






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