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医疗文库

贴心的医院服务,从细节开始!

来源: | 浏览量:787 | 发布时间:2019-11-29 14:15:56

梅奥国际在对各大医院进行医院服务的优化业务时,发现很多医院进行的医院服务存在着服务效率较低、不够专业、不够贴心等问题,当今医院服务已不同往日,物联网、AI等概念的推出,都在向医院服务发出改革的信号,医院也应对于医院服务的体系、方式作出改变。


梅奥国际认为,医院服务改革的最终目的应该会患者“只用跑一趟”,一次行可以解决自己所需要的服务,那怎样向目标靠近,怎么逐步实现,可以分为以下几个部分:

从预约开始

病患为什么不愿意去医院,其中一个原因就是因为医院需要排长队,特别是在高峰期,最短都需要排队15分钟,有时甚至需要排队30分钟,看病难、排队长的问题让病患和医院都很苦恼,那如何才能解决。


信息化建设越来越快,如今的医院不应只采取窗口挂号单一的挂号方法,应该为病患开通网上预约、电话预约、医院自助机挂号等方式挂号,提高患者的效率,节省时间,同时优化了医院的服务流程。


同时危重患者提供绿色通道和一体化救治服务,对患者进行“先看病后付费”的服务方式,最大程度为患者赢得抢救时间,颠覆固有的看病流程,就医便捷理念以更加深入人心。


医疗服务更贴心


患者在进行治疗的时候都希望能的到最直接、最贴心的服务,医院在进行医院服务时,也应该考虑患者所考虑,比如在设立门诊服务台,并建成一站式医院服务中心和医保服务专窗。

为患者提供一站式的投诉沟通、轮椅租借、门诊预约、文件复印、检查项目集中预约、住院预约、入院缴费、入院检查、相关证明审核盖章、医保政策咨询、医保连接等便民惠民综合服务简化服务流程,减小患者压力,节约患者时间,帮助患者提高效率。

在医院的各处设置医疗服务标语、路标、通道等,使医院服务更加便捷,更加快速。

检查精准预约


患者在检查过程中,常常会出现在医院各科室来回咨询、过号等检查只需不清晰、不合理等情况,对患者产生了很多麻烦,医院应讲话预约诊疗引导服务,集中统一预约、分时段预约,为患者安排各种的检查,让患者在检查过程中更加明了自己的检查时间,以便合理安排时间,舒适就医。

通过预约的方式开展,减少了患者排队的等待时间,规范了检查室的秩序管理,帮助患者更高效的进行各类检查。

取单自动化


患者做完检查后,反复跑向窗口问,“我的诊断单什么时候出来?”或者拿单子时工作人员需要在一堆单子中找到属于你的那张,这样的方式严重影响着患者在就医时的心情。

医院可以将患者的就诊卡关联在自己的微信公众号上,这样患者就可以在手机端查看自己的门诊就诊病例、检验检查的结果及付费清单。这样可以进一步优化医院就医流程,检查报告等结果完成后第一时间通过短信等方式第一时间同时个人。

多种途径付费

在付费过程中,病患的习惯支付方式不同,有人惯用现金,有人喜欢刷卡、微信、支付宝……医院需要满足不同人群的付费需求,可以设立更多的收费窗口,同时每个窗口支持现金、支票、银行卡、支付宝、微信、社保卡等多种支付的突进,绑定了医保卡后可以通过手机端之间诊间支付,减少窗口付费环节,在医生开单之后可直接取药、检查,充分满足现代人多形式的付费方式需求,为患者就医带来进一步便捷。

图片来源:深圳市人民医院微信公众号


人性化细节服务


在医院内,设置志愿者轮流执勤,为患者提供导医导诊、预约治疗、控烟劝导、医银通指导、秩序维护、健康宣教和陪同检查等志愿服务为患者提供更大的便利和温暖,志愿者队伍的壮大和服务的完善,提高患者的就医满意度和就医获得感。

梅奥国际认为医院服务应当紧跟时代步伐,不断优化和完善,只有不断提高医院服务的水平才能保证医院病患满意度的提升和医患粘度,梅奥国际专家巡诊团巡诊中帮助医院进行医院服务培训,提高了医院服务意识,强化医院服务专业程度,为医院服务的提高做出了显著贡献,专家团巡诊接受全国医院报名,帮助医院解决实际问题。

了解更多请点击阅读原文,欢迎致电梅奥国际,后台可直接与工作人员取得联系。



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