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医疗文库

改善医患关系就是这么简单!

来源: | 浏览量:818 | 发布时间:2019-11-14 17:51:47


患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用,同时也影响着医院的经营与发展,因此,提高患者满意度是医院投资商和管理者需要重视的问题。

 

什么是患者满意度

 

患者满意度是指患者根据个人的期望和医疗活动经历,凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求和期望,对所接受的医疗保健服务进行的综合评价,其公式表示为:患者满意度=患者感受值/期望值。

 

我国紧张的医患关系一直是社会关注的热点,也是医护人员心中的痛,而患者满意度呈逐年下降的趋势。那么,医院应该如何改变这一现状呢?需要做好哪些工作呢。

 

 

 

1、加强人才培养,不断提高医疗技术水平

 

作为医生,需要有精湛的理论和娴熟的业务技能,开阔的眼界,丰富的知识面,且具备优良的职业素质,真正为患者解除身心病痛。

 

作为医院管理者,首先应具备“一心为公、奉献患者员工”的事业心、使命感,以自身良好人格魅力凝集人,善于接受来自员工、患者、社会各方面的批评、建议、监督,必须正视工作中存在的问题,及时更新思想观念,转变工作作风;重视医疗安全,建立责任追究制,保护患者的合法权益不受侵害;做好市场分析,从医院自身实际出发,站在长远发展的高度,从技术、服务、文化、管理等方面制定目标,找准切入点,在实施中不断改进完善。

 

 

 

2、深化医务人员医德医风教育

 

教育医院员工树立正确利益观,从医者应具有做人的良知,依法执业,诚信服务,避免医疗费用控制权在医生手中等不良现象。此外,医院应加强制度建设,规范从医人员行为,违法者应受到法律制裁。

 

3、寻找发展突破口,加强学科建设

 

医院应寻找新的发展突破口,重点发展一批“重点专科”门诊。据调查,“很多患者认为医院应专病专治,提高疗效及知名度”,让重点专科发展成为医院品牌

 

专科建设是医院发展的当务之急,要采取送出去、请进来的专科人才培养方法,充分授权予学科带头人,做好支持保障工作。只有专科发展壮大方可留住患者,提升医院地位,吸引患者前来医院就诊。

 

4、改进服务作风,加强医患沟通

 

很多医患矛盾是由于医患间沟通不畅所引发。医务人员接诊患者时要有一个“归零”心态,自我意识不要太强,要耐心倾听及解释,尊重患者,在制定治疗方案时可以让患者参与商定,尽可能提供两种以上的技术服务、价格组合,引导患者达成一致;在治疗过程中要倾注感情,让患者树立信心,可电话回访指导康复。

 

 

 

5、加强硬件投入,提供安全舒适的就医环境

 

医院应添加必要的诊疗设备,改善就医环境,树立“以人为本”科学发展观,坚持以患者、员工为本,尽力在满足患者、员工需求的基础上,引导员工更加关注患者心理感知和社会需求,为患者提供人性化、个性化医疗服务,全方位尽力满足和超越患者对医院服务的期望值。

 

梅奥国际认为患者满意程度是一家医院可否持续发展的重要指标,所以必须要从各方面加强对医院服务的重视。

 


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