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医疗文库

病患满意度:医院改进的重要依据

来源: | 浏览量:1491 | 发布时间:2016-03-21 19:23:50
  “是群众不满意,你向群众解释吧。”
  
  在安徽省卫生计生委开展省级(三级)医院病患满意度调查的年,一家省级医院调查结果排名靠后,院长打电话给该省卫生计生委主要领导要求解释得到的答案。
  
病患满意度
 之后,这家省级医院研究制定一系列改善医院管理服务措施,取得了明显成效。从2013年第四季度开 始,安徽省卫生计生委每季度开展一次省级(三级)医院满意度调查,截至2015年年底,调查已开展9次。近日,安徽省卫生计生委向媒体通报了调查结果,并 表示此举在推动各医院行风建设的同时,也开辟了一条新的民意征集渠道。
  
  安徽省设计的此项“直询满意度”调查,由安徽省卫生计生 委监察室直接组织,调查对象为41家(后扩增到53家)省级医院和三级医院,每季度进行一次。调查 通过随机抽取门诊患者和出院患者样本,加密后上报省级平台,省卫生计生委直接通过短信征询患者意见,将结果排序后再向社会公开。调查结果分为3个层次:满 意、基本满意、不满意。当患者回复不满意时,短信平台自动触发第二条短信,进行不满意原因调查。该调查目前已对77万人次发出短信,13.6万人次接受调 查,群众参与调查率为17.7%。调查结果显示,群众满意度平均在91%左右。
  
病患满意度
 2015年,该项调查根据群众反映的情况,重点聚焦乱收费、医生指定到院外购药或就医、医务人员暗示或索要红包3类问题。调查结果公布后,各医院采取了 整 改措施。第四季度与季度相比,3类问题反映率分别下降43.80%、24.59%、50%。2015年,安徽省卫生计生委加大了督办力度,对群众满意 度排名靠后的9家医院培训院长和纪委书记进行约谈,暗访了20多家医院的医疗服务情况,对存在的问题进行了通报。

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