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常见咨询

问题:如何提升医院门诊导诊的魅力

  进医院来看病的患者,通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧,报着对医院医生、护士极的信心、希望来院看病做名门诊导诊护士,如何给病人一进医院大门,身体上、心理上最大的正性效应,也就是促进病人早日康复,提高自身的素质修养力,发挥自己在治疗、护理技术的能力,主动积极地把人修养意识渗透到门诊导诊护理工作中,对促进每位病人的病情恢复、能起到密切的效应作用。

  一、门诊导诊护士的仪表魅力
  
  门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中,是一位白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上,给人一纯洁、善良、美丽的温和感,洁白、适体而端庄的服装,自然大方的举止给病人一种信赖感,使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。从医学、心理学角度讲,是一种心理暗示性,对治病有一定的正性效应,会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态。再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳,使病人放心满意,病情早日康复。
  
  所以,门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的,应从仪表、气质上具备以下最基本的模式:朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉;庄重稳重而不是呆板和教条,微笑自然大方而不是强颜欢笑。如果衣着不伦不类,衣帽不整齐,无表情,反应慢,就会使病人一进门便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉。
  
  门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养,给病人随机随时提供一个良好的服务模式,发挥自己全部才能和智慧,使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围。
  
  二、门诊导诊护士的语言魅力
  
  对门诊病人问卷调查显示,80%病人对医、护人员服务态度不满意。门诊导诊护士是病人进院第一眼观者。第一印象、第一服务态度的好坏,直接影响病人就诊的情绪。不论技术效果如何,语言先感人,病人从心理上放松,愉快的心态使病情好了一半,常言“治病精神是第一”就是这个道理。所以,导诊护士语言勉励性最大,温暖的语话暖人心。
  
  三、门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力
  
  一个称职的、受病人欢迎的门诊导诊护士,对每一位入院病人,不论身份、地位如何,都热情稳重、积极耐心地接待,给每位患者一种安全、放心、满意感。
  
  1、服务应注重姿势、语气、语言美。身姿学创始人伯德·惠斯戴尔曾经说,人脑有25万种表现,包括动态之声手势、、静态之声目光示意、和有声副语言、三类,其中手势行为最为重要,手势的规范化请坐、躺下、喝水等,如果手势太、太重,语言太冷太硬,使病人感觉到不安全、不稳重感,会使病人与医、护人员就诊不配合。
  
  2、点头微笑服务,是与病人相互沟通的一种表情沟通方式。病人咨询问话时,多一点诚恳,多一点关心,多一点耐心,多一点细心,多一点同情心,多一点理解,使病人对医院产生信任感、安全感,主动积极配合治疗,放心医院护理,效果佳。
  
  3、热情、大方、周到的服务举动,可使病人消除对病情的顾虑、痛苦,增强战胜疾病的信心。微笑服务是给病人心灵最好的沟通,最好的语言回答。
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