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常见咨询

问题:如何将医院的服务做的让病患更加满意

医院服务已经逐步走向商业化,病患已经转型成为顾客,在医院原本的公益性上,已经存在着费用购买服务的转型,所以病患对于享受服务的权利比原先应该更加受到优待,在这件事情上,不仅是病患在关注医院的改革和跟进,更多的还是医院管理者在关注和抓紧时间处理这方面的不合理问题。


在回答如何让病患对服务满意之前,我们应该先了解到的是他们的不满意之处!知道他们为何不满,利用反证法来解决我们的问题。


医患关系管理


首先,病患不满意的具体表现是什么?医疗纠纷?医闹?这些都是表现之一,长时间的医疗改革不仅是改进了医疗体制,也伴随着人们的法律意识的增强而促进了医疗纠纷的改变,下面说明一般医疗纠纷的几个特性:

 

1、涉及人员多,持续时间长。对于患方,他们大多数认为在人数多、规模 大的情况之下能够在一定程度上给院方带来压力使问题更容易解决。

 

2、表现形式多样。医疗纠纷出现后,患者家属通常采取不鉴定、不尸检,通过在医院或公共场所停尸、纠缠医护人员、围堵医院大门、拉横幅等方法,以此给院方施加压力来满足自身利益要求的目的。

 

3、社会影响恶劣。医疗纠纷破坏了医院的正常工作秩序和人民群众良好的 就医环境,医护人员人人自危、工作中规避正常的医疗风险的行为,社会影响极 其恶劣。


点击链接了解详细内容:造成纠纷的主要因素。

 


其次,当医院管理者也意识到医院纠纷所带来的影响时,才会想去了解如何避免这些事情的发生,也就是如题说的如何将医院的服务做的让病患更加满意。在这里我们建议医院管理者采取预防措施,进行有效的防范从而减少和杜绝医疗纠纷的发生。


为此我们建议做好以下几项防御措施:

1、保证卫生事业的公益性增加对医疗卫生事业的投入。

2、加强医院管理建立健全各项规章制度。

3、建立规范化、人文化的医患沟通机制。

4、强化法律意识运用法律武器保护自己。

5、建立完善的社会保险保障机制。

6、重视舆论宣传引导作用。

 

点击链接了解详细内容:医患纠纷防范对策


医院管理



做好防范措施并不是意味着病患就会满意我们的服务,满意度就可以得到提高,而只能证明,我们的医疗服务达到了一定的互不侵犯标准,达成了一定友好相处的基础。如何才能在此基础上完成病患满意度的提升?要靠医院继续完善对待病患、和病患交流技巧等的改善,对此我们提出以下建议:

 

1、尊重患者的医疗权利,主动守职守责

2、语言、情感和理性是建立良好医患关系的条件

3、不断改善服务态度,努力搞好医患关系

 

       当前医疗服务态度中比较突出的现象是:个别医生对医疗工作敷衍塞责,互相推诿,不主动承担责任,延误诊治,不但未能及时解除患者病痛,反而增加了患者的痛苦。同时由于医务人员对患者缺乏同情关怀,言语生硬,态度冷淡,患者对医务人员失去了信任。因此,医务人员一定要培养良好的道德作风,克服生物医学模式的影响和束缚,重视患者的情感、思想及心理反应,真正做到:医生的第一位的道德责任是给患者以应有的照料和关心,建立良好的符合社会主义医学道德的医患关系。



点击链接了解详细内容:医患关系管理的基础建设

 

最后,我们说只要患者有需求,就应该有针对性的培训,只有经过专业化的培训,我们的医疗服务才能做到细致入微,才能得到群众的信任。依靠自身医疗服务质量的提高,获取更广大患者的信任,促使企业职工医院正常运营,走上健康持续发展的轨道。

 

点击链接了解详细内容:重视满足患者需求的培训


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