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医疗文库

医院CIS导入及培训

近年来,医学事业有了快速的发展,软件和硬件设施共同进步,大量高新技术的应用使得医疗市场出现欣欣向荣的景象。现如今,医院竞争已从过去的医疗技术至上向以医院文化软实力为核心、以医疗技术为依托的综合竞争力转变。医院只拥有先进的技术还不够,还要具备良好的医院文化,才能赢得患者的青睐。医院文化可以使医疗技术增值,在使患者健康利益最大化的同时使医院获得最大的经济和社会效益。患者心目中一个好医院不仅要具有精湛的医疗技术而且还要有完美的医院形象,而医院文化就是医院形象的灵魂。医疗技术的应用方式方法、医学人文精神的临床应用,甚至是处方的科学化、合理化无不映衬着一个医院文化的内涵。


在我国,医院虽然是具有福利性质的机构,与企业有所不同,但其经营理念却可以借鉴企业的成功经验。国际上许多企业的成功与他们以产品为核心的文化有关。所以,通过借鉴令许多知名企业成功的企业识别系统(CIS),将企业的成功经验引入医院中以此来提升医院文化力,这个方式是树立医院文化形象最有效的方法。导入企业识别系统(CIS)可以帮助医院创造有序、独特和统一的医院文化认同战略(HCIS)。医院文化认同战略(HCIS)的建立有利于取得患者的消费认同,提高医院的知名度和美誉度,从而使公众对医院产生好感和依赖,为医院的发展提供良好的认同氛围。


要分为以下几部分:


一、对医院文化、医院文化力等相关理论和概念进行分析和界定,阐明医院文化力对于医院的重要性以及医院不重视文化力的原因。


再次,对企业识别系统(CIS)的相关概念和内容进行分析,它的功能和内容值得医院文化力借鉴。


最后,梅奥国际表示,医院通过借鉴企业文化中的成功经验,将企业识别系统引入到医疗系统中,建立医院文化认同战略。该战略的体系分为医院理念识别、医院行为识别以及医院视觉识别三部分,并且对医院导入CIS的必要性和可能性进行了分析。必要性是因为当代医院竞争的环境、患者的需求以及医院的人本性而决定的;可能性是因为医院经营的特点、医疗服务的商品性和医院文化力所具有的功能使得可以将CIS引入到医院中。通过医院文化认同战略的建立,可以有效提升医院的文化力,使医院的出发点、落脚点都落在患者身上,所有的构成要素都围绕患者这个轴心,医疗服务导向的人本性得以确定,医学人文向医学科学回归,医患关系的紧张局面就会得以缓解。而且通过实施该战略可以加强医院的竞争力,在面对强大的医院竞争市场中,立于不败之地。


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